芷江县税务局：春风吹来气象新 鸿信捎得鱼水情-环球新动态
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为了落实便民办税春风行动，助力企业复工复产，做好精准服务、精细服务，针对纳税人无法前来现场办理的情况，芷江侗族自治县税务局打造“咨询办”“邮寄办”远程办税模式，通过线上集中办理中心远程咨询与邮寄申报、邮寄办件相结合让企业收获真正的便利。
（快递员将税控盘递给大厅工作人员）
怀化莱发工艺品有限公司是一家从事工艺美术品及礼仪用品制造的公司，在进行申报时因错误操作导致无法正常报税，由于纳税人在外省无法前往办税服务大厅处理问题，办税人员在接到纳税人的电话后，耐心告知可以通过邮寄办件的方式为其办理业务。大厅人员在收到纳税人的税控盘后，仅花3小时就帮助纳税人解决了问题，得到了纳税人的赞赏。“我在外地回不来，本来以为要赶不上征期结束了，没想到还可以通过邮寄办件的方式解决我的问题，真是帮了我的大忙！”张会计为办税大厅的服务态度和质量竖起了大拇指。
通过几个月来的摸索，芷江侗族自治县税务局远程办税模式越渐完善，逐步形成了线上集中办理中心咨询辅导、办税服务厅内控人员审核是否需要邮寄办件、纳税服务股专人负责收发件和全程监督办理时限并及时反馈给纳税人的远程办件模式。办税服务厅内控人员粟语妍说：“我们对能线上办的业务通过电话咨询、远程视频为纳税人服务，让纳税人在远程办税中即时即刻地享受优质的纳税服务。对确需离线办的纳税人也可以通过邮寄方式为他们提供办税便利。”
截至4月底，办税服务大厅已通过邮寄方式为纳税人办理业务28件，缩短纳税人业务办理时长74小时，解决了纳税人“难跑、多跑”的问题，真正做到春风暖心、便民服务。芷江侗族自治县税务局将继续高举“便民办税春风行动”品牌形象，持续优化办税综合服务体系，提供差异化、个性化、便捷化的办税服务，继续深入开展远程办税新模式，为纳税人办好事、办对事，与纳税人共建鱼水情。（宋之歌）
